Para lograr un crecimiento en ventas en
nuestra empresa podemos hablar de 3 métodos basados en los mercados y en los
productos.
Penetración de Mercados.
Consiste en:
- Definir nuestra estrategia de marketin para obtener nuevos clientes
dentro de la región donde actualmente estamos.
- Ofrecer a los clientes actuales
otros servicios que todavía no han adquirido
Desarrollo de Mercados.
Esta manera de crecimiento consiste en ofrecer en nuevos mercados los servicios
que actualmente tenemos. La ventaja de esta manera de crecer es que se conocen
las bondades de nuestros servicios, se tiene la experiencia en la venta del
mismo, y se cuenta con una base de clientes satisfechos que nos pueden
recomendar. Si nuestro mercado es en una ciudad, buscaremos ser regionales. Si
somos regionales, creceremos de manera nacional. Si ya tenemos el mercado
nacional, buscar crecer internacionalmente.
Es muy importante que el negocio ya funcione como
"sistema" para crecer a nuevos mercados. El hecho de contar con políticas
definidas, así como con manuales
operativos y de procesos ya
probados que aseguren la calidad y el éxito, nos ayudarán desde el momento de
contratar a aquella gente que nos ayudará para atender los nuevos mercados. Nos
ayudará para capacitar a la nueva gente que contratemos, y nos será muy útil
para poner en funcionamiento sucursales en otras ciudades que repliquen a
nuestra oficina actual. Teniendo ya nuestro negocio funcionando como sistema,
podemos inclusive crear franquicias de nuestro producto.
Desarrollo de Productos y servicios Trata de crear nuevos servicios que tengan relación con
los que se manejan actualmente, para aprovechar el mercado que ya tienes.
Al ser nuestra empresa ya reconocida podemos
introducir bajo nuestra misma marca productos o servicios que no sea característica
principal de nuestra compañía ofrecerlos, pero que vaya de la mano con el tipo
de servicio que se ha ofrecido hasta el momento, un ejemplo puede ser, si nuestra empresa es fabricante y ensambladora de todo tipo de estructuras metálicas podríamos
también crear una empresa paralela de trasporte la cual con toda seguridad es muy
apetecida y de gran ayuda para nuestros
clientes.
Contacto con los
clientes: Una estrategia para retener o conservar clientes consiste
en mantener comunicación con éstos una vez que hayan hecho uso de
nuestros servicios.
Para ello, en primer lugar debemos procurar
conseguir sus datos personales, tales como su nombre, dirección, teléfono,
e.-mail, fecha de cumpleaños; y apuntarlos en una base de datos.
Al mantener comunicación con el cliente le recordaremos
permanentemente nuestra empresa, lo
haremos sentir importante, le haremos saber que nos preocupamos por él, y,
eventualmente, nos permitirá hacerle saber de nuestros servicios.
Usar incentivos Otra estrategia de marketing para retener a
nuestros clientes y para captar un mayor número de ellos, consiste en usar incentivos
o promociones de venta de servicios.
Usar testimonios El uso de testimonios es otra estrategia de
marketing que nos permitirá captar más clientes y que no implica mayores
costos.
Para ello, en primer lugar debemos ofrecer un servicio
de buena calidad, luego pedirles a nuestros principales clientes que nos
brinden algún testimonio sobre la impresión o satisfacción que hayan tenido de
nuestros servicios, Y luego, publicar sus testimonios en alguno de los medios
publicitarios que utilicemos, ya sea en nuestros folletos, página web, anuncios
impresos, etc.
Buscar referidos Otra estrategia de marketing que nos permitirá
captar más clientes consiste en buscar referidos, es decir, clientes que nos
recomienden y nos lleguen a conseguir otros clientes.
Por ejemplo, podríamos otorgar descuentos
especiales a los clientes que nos recomienden y lleven a nuestra empresa a
otros clientes.
Obsequiar artículos publicitarios Otra estrategia para conservar y captar clientes
consiste en obsequiar artículos publicitarios tales
como lapiceros, llaveros, destapadores, gorros, camisetas, etc., que cuenten
con el logo o nombre de nuestra empresa.
Estos artículos publicitarios los podríamos
obsequiar a todos nuestros clientes, o sólo a algunos, por ejemplo, a nuestros
principales clientes o a aquellos que cumplan con un determinado número de
compras.
Utilizar redes sociales Finalmente, una estrategia de marketing de bajo
costo que nos permitirá retener y captar clientes, consiste en hacer uso de
redes sociales.
Un ejemplo del uso de redes sociales podría ser
crear un video de nuestra empresa, por ejemplo, uno que cuente con testimonios
de nuestros clientes, subirlo a YouTube, y luego promocionarlo a través de
Facebook o Twitter.