DEFINICIONES DE ''ADMINISTRACIÓN''

PLAN: Es desarrollar un proyecto definiendo, objetivos, estrategias, responsables y recursos, con el fin de ejecutar acciones para lograr resultados; y está elaborado en un escrito donde planteamos los pasos a desarrollar con sus tiempos y recursos dentro de una organización  definida.

PLANEAR: Planear implica desplegar acciones estratégicas y operativas para lograr los objetivos, partiendo del diagnóstico situacional del entorno interno y externo, el cual nos da puntos para definir así prioridades y objetivos.

OBJETIVO: Se refiere a  los fines propuestos en una actividad, proyecto o programa determinando en el ámbito empresarial, la expresión organizacional de la orientación a dar  en los procesos, la planificación de acciones y está totalmente ligado con la medición de resultados.

POLÍTICA: Es el ejercicio del poder en la organización en relación con unos intereses definidos para lo misional. La política requiere enmarcarse en una actividad en procura de obtener poder, retenerlo, ejercitarlo con miras al logro de un fin. Una política es de obligatorio cumplimiento ya que se constituye en norma de actuación organizacional.

META: La meta de un proyecto es el punto final alcanzado, puede proyectarse a corto, mediano o largo plazo, la meta es la cuantificación del objetivo que se pretende alcanzar en un tiempo determinado y con los recursos necesarios, de tal forma que permita medir la eficacia en el cumplimiento de un programa o proyecto.

ESTRATEGIA: Estrategia es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, la adopción de los cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para su cumplimiento, se vale de relaciones y acciones especiales, entre el medio ambiente interno y externo de la empresa. La estrategia está recogida en el marco definido por la misión, visión, objetivos, filosofía, principios y valores de una empresa; es decir, debe ser coherente y pertinente al direccionamiento de la  empresa o del proceso a abordar. 

ESTRATEGIA

Para lograr un crecimiento en ventas en nuestra empresa podemos hablar de 3 métodos basados en los mercados y en los productos.

Penetración de Mercados. Consiste en:

• Definir nuestra estrategia de marketin para obtener nuevos clientes dentro de la región donde actualmente estamos.
• Ofrecer a los clientes actuales otros servicios que todavía no han adquirido

Desarrollo de Mercados. Esta manera de crecimiento consiste en ofrecer en nuevos mercados los servicios que actualmente tenemos. La ventaja de esta manera de crecer es que se conocen las bondades de nuestros servicios, se tiene la experiencia en la venta del mismo, y se cuenta con una base de clientes satisfechos que nos pueden recomendar. Si nuestro mercado es en una ciudad, buscaremos ser regionales. Si somos regionales, creceremos de manera nacional. Si ya tenemos el mercado nacional, buscar crecer internacionalmente.

Es muy importante que el negocio ya funcione como "sistema" para crecer a nuevos mercados. El hecho de contar con políticas definidas, así como con manuales operativos y de procesos ya probados que aseguren la calidad y el éxito, nos ayudarán desde el momento de contratar a aquella gente que nos ayudará para atender los nuevos mercados. Nos ayudará para capacitar a la nueva gente que contratemos, y nos será muy útil para poner en funcionamiento sucursales en otras ciudades que repliquen a nuestra oficina actual. Teniendo ya nuestro negocio funcionando como sistema, podemos inclusive crear franquicias de nuestro producto.

Desarrollo de Productos y servicios Trata de crear nuevos servicios que tengan relación con los  que se manejan actualmente, para aprovechar el mercado que ya tienes.

Al ser nuestra empresa ya reconocida podemos introducir bajo nuestra misma marca productos o servicios que no sea característica principal de nuestra compañía ofrecerlos, pero que vaya de la mano con el tipo de servicio que se ha ofrecido hasta el momento, un ejemplo puede ser, si nuestra empresa es fabricante y ensambladora de todo tipo de estructuras metálicas podríamos también crear una empresa paralela de trasporte la cual con toda seguridad es muy  apetecida y de gran ayuda para nuestros clientes.

MARKETING:

Contacto con los clientes: Una estrategia para retener o conservar clientes consiste en mantener comunicación con éstos una vez que  hayan hecho uso de nuestros servicios.

Para ello, en primer lugar debemos procurar conseguir sus datos personales, tales como su nombre, dirección, teléfono, e.-mail, fecha de cumpleaños; y apuntarlos en una base de datos.

Al mantener comunicación con el cliente le recordaremos permanentemente nuestra  empresa, lo haremos sentir importante, le haremos saber que nos preocupamos por él, y, eventualmente, nos permitirá hacerle saber de nuestros servicios.

Usar incentivos Otra estrategia de marketing para retener a nuestros clientes y para captar un mayor número de ellos, consiste en usar incentivos o promociones de venta de servicios.

Usar testimonios El uso de testimonios es otra estrategia de marketing que nos permitirá captar más clientes y que no implica mayores costos.

Para ello, en primer lugar debemos ofrecer un servicio de buena calidad, luego pedirles a nuestros principales clientes que nos brinden algún testimonio sobre la impresión o satisfacción que hayan tenido de nuestros servicios, Y luego, publicar sus testimonios en alguno de los medios publicitarios que utilicemos, ya sea en nuestros folletos, página web, anuncios impresos, etc.

Buscar referidos Otra estrategia de marketing que nos permitirá captar más clientes consiste en buscar referidos, es decir, clientes que nos recomienden y nos lleguen a conseguir otros clientes.

Por ejemplo, podríamos otorgar descuentos especiales a los clientes que nos recomienden y lleven a nuestra empresa a otros clientes.

Obsequiar artículos publicitarios Otra estrategia para conservar y captar clientes consiste en obsequiar artículos publicitarios tales como lapiceros, llaveros, destapadores, gorros, camisetas, etc., que cuenten con el logo o nombre de nuestra empresa.

Estos artículos publicitarios los podríamos obsequiar a todos nuestros clientes, o sólo a algunos, por ejemplo, a nuestros principales clientes o a aquellos que cumplan con un determinado número de compras.

Utilizar redes sociales Finalmente, una estrategia de marketing de bajo costo que nos permitirá retener y captar clientes, consiste en hacer uso de redes sociales.

Un ejemplo del uso de redes sociales podría ser crear un video de nuestra empresa, por ejemplo, uno que cuente con testimonios de nuestros clientes, subirlo a YouTube, y luego promocionarlo a través de Facebook o Twitter.

ADMINISTRACION

Administración: Es el proceso mediante el cual podemos lograr que las cosas se realicen por medio de la planeación, organización, delegación de funciones, integración de personal, dirección y control de otras personas. Creando y manteniendo un ambiente en el cual los integrantes puedan desempeñarse armónicamente en conjunto, sacando a relucir su potencial, eficacia, eficiencia y así lograr fines comunes determinados, para que de esta manera podamos tener como resultado una organización con altos niveles de calidad, efectividad, eficacia y con altos índices de impacto en los distintos sectores productivos.

Administrar implica un trabajo proactivo e innovador,  requiere  un gerente de mentalidad abierta y holística, en razón a que la dinámica empresarial está en permanente movimiento; un empresario debe manejar los componentes y conceptos que le permitan una adecuada toma de decisiones y los elementos de direccionamiento que le  ayuden a dirigir eficientemente los procesos y el trabajo de los demás. Es así como el gerente, líder por excelencia, debe estar a la par de los grandes cambios y nuevos roles del administrador en el entorno global.

DATO HISTORICO

Dato Historico

Henri Fayol (Estambul, 1841 - París., 1925) fue uno de los principales contribuidores al enfoque clásico de la administración, nació en Constantinopla vivió las consecuencias de la Revolución Industrial y más tarde, la Primera Guerra Mundial. Se graduó en ingeniería de minas a los 19 años en el año 1860 e ingresó a una empresa metalúrgica y carbonífera, donde desarrolló toda su carrera. A los 25 años fue nombrado gerente de las minas y a los 47 ocupó la gerencia general de la Compagnie Commantry Fourchambault et Decazeville, que entonces se hallaba en situación difícil. Su administración fue muy exitosa. En 1918 entregó la empresa a su sucesor, en una situación de notable estabilidad.

El modelo administrativo de Fayol se basa en tres aspectos fundamentales: la división del trabajo, la aplicación de un proceso administrativo y la formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función administrativa. Para Fayol, la función administrativa tiene por objeto solamente al cuerpo social: mientras que las otras funciones inciden sobre la materia prima y las máquinas, la función administrativa sólo obra sobre el personal de la empresa. Fayol resumió el resultado de sus investigaciones en una serie de principios que toda empresa debía aplicar.

Hizo grandes contribuciones a los diferentes niveles administrativos. Escribió Administration industrielle et générale, el cuál describe su filosofía y sus propuestas.

                                   

1) UNIDAD DE MANDO: Cada empleado debe recibir órdenes de un sólo superior. De esta forma, se evitan cruces de indicaciones a modo de fuego cruzado.

2) AUTORIDAD: A pesar de que el cargo otorga la autoridad formal, no siempre se tendrá obediencia si no existe la capacidad de liderazgo. Por ello, es necesario tener la capacidad de dar órdenes y que ellas se cumplan. La autoridad conlleva responsabilidad por las decisiones tomadas.

3) UNIDAD DE DIRECCIÓN: Se debe generar un programa para cada actividad. Todo objetivo de tener una secuencia de procesos y plan determinado para ser logrado. Además, de contar con un administrador para cada caso.

4) CENTRALIZACIÓN: Toda actividad debe ser manejada por una sola persona. Aunque gerentes conservan la responsabilidad final, se necesita delegar a subalternos la capacidad de supervisión de cada actividad.

5) SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS PARTICULAR AL GENERAL: Deben prevalecer los intereses de la empresa por sobre las individualidades. Siempre se debe  buscar el beneficio sobre la mayoría.

6) DISCIPLINA: Cada miembro de la organización debe respetar las reglas de la empresa, como también los acuerdos de convivencia de ella. Un buen liderazgo es fundamental para lograr acuerdos justos en disputas y la correcta aplicación de sanciones.

7) DIVISIÓN DEL TRABAJO: La correcta delimitación y división de funciones es primordial para el buen funcionamiento de la empresa. Se debe explicar claramente el trabajo que cada colaborador debe desempañar. Además, se debe aprovechar la especialización del personal para aumentar la eficiencia.

8) ORDEN: Cada empleado debe ocupar el cargo más adecuado para él. Todo material debe estar en el lugar adecuado en el momento que corresponde.

9) JERARQUÍA: El organigrama y jerarquía de cargos debe estar claramente definidos y expuestos. Desde gerentes a jefes de sección, todos deben conocer  a su superior directo y se debe respetar la autoridad de cada nivel.

10) JUSTA REMUNERACIÓN: Todo empleado debe tener clara noción de su remuneración y debe ser asignada de acuerdo al trabajo realizado. Los beneficios de la empresa deben ser compartidos por todos los trabajadores.

11) EQUIDAD: Todo líder debe contar con la capacidad de aplicar decisiones justas en el momento adecuado.  
a su vez, deben tener un trato amistoso con sus subalternos.

12) ESTABILIDAD: Una alta tasa de rotación de personal no es conveniente para un funcionamiento eficiente de la empresa. Debe existir una razonable permanencia de una persona en su cargo, así los empleados sentirán seguridad en su puesto.

13) INICIATIVA: Se debe permitir la iniciativa para crear y llevar a cabo planes, dando libertad a los subalternos para que determinen cómo realizar ciertos procedimientos. Junto con esto, se debe tener en cuenta que en ocasiones se cometerán errores.

14) ESPÍRITU DE CUERPO: El trabajo en equipo siempre es indispensable. Se debe promover el trabajo colaborativo, que también ayuda a generar un mejor ambiente laboral.